良好的口碑对于品牌来说，是成功关键因素之一。雷军说过，好产品不一定能形成口碑，便宜的产品不一定能形成口碑，又好又便宜的产品也不一定能形成口碑，只有超出预期的产品才能形成口碑。所以要做好口碑营销，只有好产品是不行的，品牌宣传的策略也要做到极致，才能让人对品牌印象深刻。
口碑产生的基础是要和用户交朋友，增加用户对品牌的信任度，从而来增加销售。在自媒体盛行时代的，用户在购买产品前都会自行在不同的平台去查询产品相关信息，因此品牌要和用户做好互动，通过话题等方式，鼓励或引导用户在自媒体平台，与社交平台上做分享。
小米就是通过论坛、微博、微信和QQ空间，这四个平台做口碑营销的。小米最早做的是论坛，在论坛上沉淀了几十万的核心用户后，才开始通过微博和QQ空间等方式扩散品牌。和用户交朋友是口碑传播的一个关键链，消费者和品牌的关系已经逐步发生的变化，品牌不再是高高再上了，而是和消费者是一个平等的关系。现在的年轻人也已从过去追逐品牌，过渡到了参与品牌创作的时期。
根据口碑营销的5T原则，我们可以得到一个非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。首先是（Talkers）需要考虑谁会最先主动谈论品牌。是品牌的粉丝、消费者、媒体、还是经销商和员工，不同的角色对产品的认知不同。目前我们做营销主要注重于用户，但在一个品牌的口碑营销中，经销商和员工扮演的角色也很重要。我们可以通过员工和经销商主动发起话题讨论品牌，这样就不会在整个口碑的宣传中显得被动，还能提供更多角度的话题，长期保持品牌的热度。
5T原则中第二个就是（Topics）给人们一个谈论的理由，也就是话题。其实口碑营销就是一个不断寻找话题，进行炒作的过程。话题的寻找首先要合情合理，不突兀，能真正的和消费者产生共鸣。这就需要品牌能更加的深入用户群体，了解他们的需求和痛点，只有这样发起的话题才能引发更多的人讨论，加深品牌和用户之间的情感。
剩下的就是工具（Tools）、参与（TakingPart）、跟踪（Tracking）。5T原则中，工具的选择也是最具技术含量的，不同的渠道传播的特点不同，所以我们需要对不认同的平台做数据分析，做好舆情检测，和效果评估。"参与”就是参与到人们感兴趣的热点话题中，这点的关键在于如何寻找到和品牌理念、形象契合的热点，而不是随便什么热点话题都参与。
最后的跟踪原则，就是事后的监测环节，通过发现评论，寻找到用户的声音，更深入的了解到用户的需求，生产出超出用户期望的产品。