谈私域内容运营-昱点智划

私域虽代表着品牌的形象，但不是品牌的变相广告分发渠道。优质的内容能够增强用户的转化，相应的，重复且频繁的内容触达则只会让用户将你"一键屏蔽”。

很多私域的内容会被领导左右，领导的个人好恶影响着操盘手们的决策。其实私域的内容应该是取悦用户，而不是取悦领导。私域内容应该符合普通用户审美水平（接地气）。

曾经我们拿了两张包裹卡去做对比，一张包裹卡符合领导的审美，简约、大气、有意境，另一张则是一张产品图。最终的效果是，第二张产品图的扫码率是领导认同的包裹卡扫码率的2倍。

究其原因，品牌内容生产者是站在专业角度出发，考虑到品牌调性，其审美水平会高于大众用户审美水平，往往会出现内容曲高和寡的情况。

所以最终还是要去研究用户的真实心理，视觉一眼看上去就有高级感的内容未必就是用户喜欢的，有时高级感会给用户产生一定的心理压力，甚至让人产生高攀不起的感觉。所以"接地气”的图片能让用户更有触手可得感，减轻付款的心理压力。

另外，在反馈内容时，还要注重用数据说话，通过数据反馈去迭代内容类型，切忌个人主观色彩影响内容的呈现。

就像前面说的，高级的内容并不一定适用于用户；有时候直接送优惠券的效果甚至不如抽奖效果好，最终要回归到去看用户心理想的到底是什么，到底他们的痛点和需求在哪里。

我目前所在的公司在这部分经常做的动作是，顾问会在用户访谈时记录好用户的问题，并分类整理上传，之后在运营侧会根据问题进行针对性的处理。

在洞察用户需求这一点上其实每个公司组织结构不太一样，洞察的方式也有差异化的部分。但常见的就是以下四种形式：定期问卷有奖调研；每周客户反馈问题收集处理；客户定量电话访谈；线下茶话会。